Obsah:
Definícia - Čo znamená balík Call Center Suite?
Sada call centier je sada softvérových produktov, ktorá obsahuje viacero integrovaných komponentov používaných v call centrách. Tieto softvérové sady poskytujú organizáciám všetko potrebné na vykonávanie operácií call centra v rámci jednotlivých platforiem. Zahŕňajú tiež nástroje na funkčnosť telefónneho prepínača, automatickú distribúciu hovorov, inteligentné smerovanie, odchádzajúce vytáčanie a hlasovú poštu.
Balík call centra oprávňuje supervízorov, manažérov a zamestnancov tým, že poskytuje všetky potrebné nástroje na prevádzkovanie call centra. Tieto nástroje poskytujú lepšie služby zákazníkom, znižujú celkové náklady a zvyšujú produktivitu.
Techopedia vysvetľuje Call Center Suite
Nástroje riadenia v rámci balíka call centier obohacujú podnik o správy v reálnom čase a o historické správy, čím pomáhajú merať kvalitu služieb zákazníkom spoločnosti. Tento softvér tiež pomáha supervízorom kontrolovať dostupnosť zamestnancov vo frontoch a umožňuje používateľom vytvoriť pravidlo smerovania, aby sa zabezpečilo, že hovory budú spracovávané príslušným oddelením. Balíky call centier tiež pomáhajú pri analýze výkonnosti zamestnancov a predpovedaní, čím prispievajú k lepšiemu školeniu zamestnancov a metódam zabezpečenia kvality.
V niektorých organizáciách sada call centier virtualizuje call centrá, nasadzuje aplikácie s jedným alebo viacerými adresami a komunikuje so zákazníkmi prostredníctvom hlasu, chatu alebo e-mailu. Môže to zahŕňať aj možnosti, ako je smerovanie založené na znalostiach, spätné volanie na web, distribúcia odchádzajúcich hovorov, skriptovanie na počítači, rozpoznávanie reči a obnovenie hovoru po ukončení hovoru.
