Obsah:
- Definícia - Čo znamená dohoda o úrovni služieb (SLA)?
- Techopedia vysvetľuje dohodu o úrovni služieb (SLA)
Definícia - Čo znamená dohoda o úrovni služieb (SLA)?
Dohoda o úrovni služieb (SLA) je zložkou zmluvy o poskytovaní služieb medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom. SLA poskytuje konkrétne a merateľné aspekty týkajúce sa ponúkaných služieb. SLA sú napríklad často súčasťou podpísaných dohôd medzi poskytovateľmi internetových služieb (ISP) a zákazníkmi.
SLA je známa aj ako dohoda o prevádzkovej úrovni (OLA), ak sa používa v organizácii bez zavedeného alebo formálneho vzťahu medzi poskytovateľom a zákazníkom.
Techopedia vysvetľuje dohodu o úrovni služieb (SLA)
SLA, ktoré boli prijaté na konci osemdesiatych rokov, v súčasnosti využíva väčšina priemyselných odvetví a trhov. SLA vo svojej podstate definujú výstup služieb, ale odkladajú metodiku na uváženie poskytovateľa služieb. Konkrétne metriky sa líšia v závislosti od odvetvia a účelu SLA.
Medzi funkcie SLA patrí:
- Konkrétne podrobnosti a rozsah poskytovaných služieb vrátane priorít, zodpovedností a záruk
- Konkrétne, očakávané a merateľné služby na minimálnej alebo cieľovej úrovni
- Neformálne alebo právne záväzné
- Opisné pokyny na sledovanie a podávanie správ
- Podrobné postupy riadenia problémov
- Podrobné poplatky a výdavky
- Povinnosti a zodpovednosti zákazníka
- Postupy obnovy po katastrofe
- Doložky o ukončení dohody
Pri outsourcingu prevádza zákazník čiastočné obchodné povinnosti na externého poskytovateľa služieb. SLA slúži ako efektívny zmluvný nástroj pre súčasné a nepretržité fázy práce poskytovateľa a zákazníka.
